「職場好教練-部屬培育與輔導」[解答]@e等公務園+e學中心

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問：斥責部屬的三明治技巧指的是「斥責--讚美--斥責」。（是非題）

  　 ○

v 　 ╳

   

問：訓練員工最好的方法是？（單選題）

v 　 給他事情，也給他責任。

  　 就是給他事情，不給他責任。

  　 給他責任，不給事情。

  　 不給事情，也不給責任。

   

問：下列哪些是主管必須具備的自我認知？（複選題）

  　 認同成本是決定事情成敗的關鍵。

v 　 學會傾聽並整合別人的意見。

v 　 對部屬要信任。

v 　 體諒部屬，並站在他們的角度看事情。

   

問：跨部門培訓的注意事項包括？（複選題）

v 　 指定負責人或輔導人。

v 　 建立核心能力。

v 　 區隔跨部門事務與本單位事務。

v 　 提供參與誘因。

   

問：在進行工作中培訓時，全權委託部屬是不可行的，因為可能會造成不必要的混亂。（是非題）

  　 ○

v 　 ╳

   

問：在進行工作中培訓時，要實際讓部屬去做看看，讓他們自覺到自己確實具有從事這份工作的能力。（是非題）

v 　 ○

  　 ╳

   

問：外部培訓（研習）時數就是工作表現的認可。工作表現越好，外部培訓的時數越多。 (是非題)

  　 ○

v 　 ╳

   

問：獎勵四要訣中的一項是必須釐清激勵因子。(是非題)

v 　 ○

  　 ╳

   

問：面對喜歡批評主管的部屬，主管該怎麼應對比較好？（單選題）

  　 把事情辦的公平。

v 　 不要一味忍讓，可以抓住適當的機會反擊。

  　 嘮叨時不要輕易表態。

  　 讓他離開 房間，直到其平靜下來為止。

   

問：部屬對工作厭煩時，可採用以下哪個方式處理？（單選題）

  　 給予處罰。

  　 要求他請假。

v 　 讓部屬互換工作。

  　 調離本單位。

   

問：在以下哪些狀況下，外部培訓才有意義？(複選題)

v 　 不知道該如何達到要求。

  　 部屬已熟悉舊業務。

v 　 新進員工 。

  　 部屬無升遷之打算 。

   

問：對主管來說，必須「協助」部屬，還不是「教導」部屬。（是非題）

  　 ○

v 　 ╳

   

問：身為主管，必須對於組織預期達到的目標，均能清楚說明（觀念具體化），並讓部屬明瞭自己的想法。（是非題）

v 　 ○

  　 ╳

   

問：面對喜歡爭強好勝的部屬時，主管該怎麼應對比較好？（單選題）

  　 把事情辦的公平。

  　 多體諒。

  　 不要一味忍讓，可以抓住適當的機會反擊。

v 　 如果是他覺得懷才不遇，你不妨為他創造條件。

   

問：要委託工作給部屬，工作所需能力應該要比部屬具備能力高，才有培訓的功能。（ 是非題）

  　 ○

v 　 ╳

   

問：溝通最好的方式是？（單選題）

  　 能言善道。

v 　 傾聽。

  　 電子郵件。

  　 肢體語言。

   

問：「有效的進行工作委託，不僅是讓部屬盡全力工作，也具有培育部屬的意義」此定義指的是？(單選題)

  　 外部培訓

v 　 工作中培訓

  　 跨部門培訓

   

問：學而不用，技能是會退化的。如果一項外部培訓，在多久的期間無法派上用場，就是一種浪費？（單選題）

v 　 3-6個月

  　 6-9個月

  　 一年內

  　 二年內

   

問：授權三部曲包括？（複選題）

v 　 授予職權

  　 橫向授權。

v 　 要求責任。

v 　 向下授權。

   

問：部屬能力不足時，主管有責任督促部屬思考哪些人或單位可提供協助。（是非題）

v 　 ○

  　 ╳