「社會工作督導導論」[解答]@e等公務園+e學中心

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問：團體督導會議的座位安排，最好是

  正方形

  三角形

v 圓形

問：受督導者因個案太棘手而有情緒困擾；受督導者的困擾又影響督導者的情緒。這種情形的支撐理論是

  社會建構

v 異體同態

  經驗學習

問：對督導契約的議程，誰有提案權？

  受督導者

  督導者

v 雙方都有

問：最近發展中的督導功能是

  教育的功能

  調解的功能

v 安全的功能

問：督導者由兒保轉長照機構，其督導角色

  不變

v 有些會變

  全部改變

問：無須安排正式的督導者，是

  團體督導

v 同儕督導

  跨專業督導

問：社工督導最終目標

  落實機構政策

  改善社工實務

v 提升案主福祉

問：最適合列入團體督導的議題，是

v 文件處理

  文書處理

  文本處理

問：為有需要的案主提供服務，是誰的任務？

  機構

  督導者

v 受督導者

問：依焦點解決理論，解決督導議題須

v 立即完成

  短期解決

  從長計議

問：督導者的負面情緒，最可能來自受督導者的，是受督導者

  實務經驗不足

  要求督導者快速處理他們的問題

v 案主問題太棘手

問：某機構缺督導人力，又缺經費，其最佳選擇的督導模式，是

  外部督導

v 同儕督導

  跨專業督導

問：情緒智慧(emotional intelligence)，就是

  情緒枯竭

  情商

v 情緒能力

問：督導者與受督導者之間，最常見的互動方式，是

  談話

v 對話

  閒聊

問：在文化上，最沒有簽訂督導契約習慣的是

v 台灣

  美國

  澳大利亞

問：口頭契約，是一種

  明確的契約

v 非正式的契約

  心理契約

問：提高回饋效果的技巧

  誠懇給予回饋

  謙虛接受回饋

v 有給、也有取

問：團體督導的團體，以多少成員為宜？

v 4-6人

  7-10人

  11-15人

問：卡羅(Carroll)在美國從事社工督導近四十年，他通常何時與受督導者簽訂正式的督導契約？

  督導前

  一開始督導時

v 督導一段時間之後

問：由機構賦予社工督導者的權威，是

  專業權威

  個人權威

v 角色權威

問：社工督導強調對案主服務輸送型態的

  單一性

  多元性

v 整合性

問：多數受督導者對於情緒智慧的認知、使用，管理，各有優勢和劣勢，督導者的督導腳本

v 必須不同

  一體適用

  大同小異

問：何者是個別督導的優點

v 隱密性高

  節省時間

  受督導者壓力較小

問：督導者類似教練，對待受督導者的最佳角色，是

  糾正

v 示範

  管控

問：我們最宜稱呼社工督導的對象為

  被督導者

v 受督導者

  督導使用者

問：受督導者接近「精通」層次，督導者最宜協助他們

  內省

  分化

v 整合

問：接受他人回饋，

  已得到想要的，就說謝謝

  沒有得到想要的，不必謝

v 無論何種回饋，都要說謝謝

問：開始對話時，有些成員明哲保身，少量對話，此時督導者的處理技巧，是

  靜觀其變

v 掩飾差異

  微笑點頭

問：在對話進行之中，應儘可能將對話的議題

  多元化

v 單純化

  概念化

問：提高受督導者參加對話的意願，督導者宜

v 邀請他們參加

  規定他們要參加

  強迫他們必須參加

問：治療性團體，是

v 一種團體工作

  一種團體督導

  一般團體的活動

問：假設個別督導是一小時，開始階段(研擬議題)，幾分鐘為宜

  3

  5

v 10

問：督導者任務，必要時提供額外的

v 專業督導

  義務督導

  諮詢式督導

問：簽訂督導契約的最大理由，可

  界定督導責任的歸屬

v 對督導的期待取得共識

  滿足機構的要求

問：督導成人受督導者，最佳支撐理論

  社會建構

v 經驗學習

  異體同態

問：有效給予回饋的首要原則，是

v 清楚地回饋

  及早回饋

  平衡地回饋

問：安排團體督導的時間，最好是

  有彈性

v 有規則性

  前次督導時決定

問：對於受督導者正向的作法，督導者應予

v 支持

  教導

  倡導

問：跨專業督導的適用對象，是

  單一服務的社工

v 與其他專業聯合服務的社工

  來自不同學校的實習生

問：新手督導者成為老手之後，其任務

  固定不變

v 有所改變

  完全改變

問：同儕督導最常用於受督導者的專業領域

  不同者

v 相同者

  相關者

問：社工督導者的首要任務是

v 實施督導

  倡導新議題

  精進督導知能

問：家暴防治社工，最缺乏也最需要

  個別督導

  團體督導

v 跨專業督導

問：個別督導面對面，最好的角度是保持

v 45度

  90度

  180度

問：讓讀書會成為團督方式，最佳策略是

v 有團體討論

  有導讀

  有報告

問：最不宜實施同儕督導的對象，是

  資淺社工

  資深社工

v 社工實習生

問：個別督導最主要的實施方式，是

v 督導會議

  角色扮演

  行政報告

問：社工督導者有任務協助受督導者

  轉移情緒

  壓抑情緒

v 表達情緒

問：個別督導有別於個案工作，個督的對象是

v 助人者

  受助者

  消費者

問：督導者像容器，最應容納受督導者的

  任何想法

  過錯

v 情緒垃圾

問：二人同儕團體督導，最適合實施於

v 社工師-社工師

  社工師-社工員

  社工師-社工實習生

問：督導者的倦怠感(burnout)最常來自

v 工作特性

  資源不足

  個人因素

問：對話準備階段，督導者必須提醒自己

v 多傾聽

  多發言

  多自我對話

問：受督導者的情緒困擾，如果來自他自己，督導者最佳技巧是

v 提醒他注意工作─生活的平衡

  使用幽默感化解

  社工督導不宜介入個人生活

問：就上例而言，督導者運用情緒智慧的技巧，是

v 先處理心情，再處理事情

  先處理事情，再處理心情

  事情與心情，同步處理

問：依七眼面向督導，督導的各時段的目標應

v 小目標

  大目標

  多目標

問：對話結束，立即處理成員的

  規避行為

  不當行為

v 對話結果之評量

問：與跨專業督導最類似的，是

v 跨網絡督導

  跨文化督導

  跨機構督導

問：督導者與受督導者兩人交換督導，是

  個別督導

v 同儕督導

  自我督導

問：運用情緒智慧的技巧，對於情緒壓力，即時

v 克制

  反擊

  發洩

問：同儕督導的最大優點，是同事有機會

  分擔責任

v 分享經驗

  競爭

問：社會工作督導是一種

  直接服務

v 間接服務

  綜融服務

問：督導契約內容，最應列入

  督導地點

  請假注意事項

v 保密及限制

問：何種團體的活動是團督方式？

  網路資訊分享

  俱樂部

v 角色扮演

問：機構最期待督導者實施督導時，

  縮短時間

  延長時間

v 有始有終

問：機構最需與何人簽定督導契約？

v 外部督導

  內部督導

  受督導者

問：督導者與受督導者一對一督導，是

v 個別督導

  平行督導

  團體督導

問：依發展的理論，督導新手社工最宜

v 明確指引

  舉例示範

  專業分享

問：督導的實務技巧，要達到「熟能生巧」，最佳做法是

  經常反思

  經常學習

v 經常練習

問：澳洲社工機構，最多數是簽訂

  書面契約

v 口頭契約

  沒有任何契約

問：通常，社工督導的職位是

  低階管理者

v 中階管理者

  高階管理者

問：同儕督導的對象，最好有類似的

  督導需求

v 經驗層次

  實務領域

問：督導者協助受督導者改善服務，其角色是

v 促進者

  支持者

  充權者

問：社工督導的過程，是一種

v 互動的過程

  控制的過程

  競爭的過程

問：來自不同專業的督導者，對一個實務工作者實施督導，稱為

  同儕督導

  團體督導

v 跨專業督導

問：選採團體督導，最優先考慮

  機構政策

  時間成本

v 受督導者的利益

問：督導者扮研究者，目的在

  創新理論

  創新實務

v 運用新理論於實務

問：書面契約，是一種

v 正式的契約

  隱含的契約

  心理契約

問：督導者像一座牆。不要像哪一座？

  防火牆

  擋土牆

v 美墨邊境高牆

問：如果情緒無法克制，有智慧的處理技巧是

  反擊

v 適應

  走為上計

問：最適合團督，是

  資淺的實務工作者

v 成熟的實務工作者

  實習生

問：接受回饋的首要原則，是

v 聽完整

  選擇地聽

  聽不清楚，自行補充

問：給予回饋、接受回饋之間，最強調

  有所選擇

v 有所交集

  有所反思

問：有意發展其他專長者，最適宜

  自我督導

v 跨專業督導

  諮詢式督導

問：對話初期，成員開始大量討論，少量反思。督導者宜運用他的權威，有技 巧地引導成員

v 克制討論

  克制反思

  掩飾差異

問：協助受督導者發展情緒智慧，第一個程序是

v 認知

  理解

  管理

問：對於受督導者的回饋，最正確的觀念，是

v 你有，才能給

  你沒有，也要想辦法給

  你沒有，就不給

問：隱喻督導者像直升機，最佳解釋，可帶受督導者

  升官

  舒壓

v 脫險

問：依據後現代主義，督導者強調受督導者

v 有潛能

  有所不足

  受限制

問：資淺的受督導者在簽訂督導契約過程，常會緊張，督導者的最佳處理技巧，是

  延後辦理

  強硬規定

v 簡化程序

問：督導者應與受督導者建立一種

  對等關係

  平行關係

v 正向關係

問：對話後期，成員能夠有系統地對話，反思對話的議題。這時期的對話型態，是

  有節制的對話

  有反思的對話

v 有生產力的對話

問：最早提出的社工督導功能是

v 行政的功能

  支持的功能

  調解的功能

問：督導者面對媒體不實報導，有任務

  安撫社工

v 管理風險

  展現權威

問：批判性回饋是

  正向回饋較多

v 負向回饋較多

  正向負向，平衡回饋

問：某機構的社工(受督導者)，自費到外面(outside)接受其他機構督導者的督導。這種情形，最適宜稱為

  內部督導

  外聘督導

v 外部督導

問：「受督導者-案主」之間有正向關係，會轉移而強化「受督導者-督導者」  之間的正向關係，此理論稱為

  社會建構

v 異體同態

  發展理論

問：對話中期，成員已能暢談自己的想法，對話內容豐富，有短暫的反思。 督導者使用的技巧是

  引導克制對話

  引導克制反思

v 樂觀其成

問：建議受督導者自我督導，督導者的角色是

  研究者

v 倡導者

  支持者

問：社工督導關注的議題，最常涉及

  個人問題

v 家庭問題

  社會問題