「邁向智能客服-你讓機器學習服務了嗎?」[解答]@e等公務園+e學中心

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 「邁向智能客服-你讓機器學習服務了嗎?」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

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問：智能客服可根據不同特質，客製化服務項目。

v 　 是

  　 否

   

問：以下哪一項非智能客服「關聯分析應用」的好處?

  　 預先得知

  　 適時提醒

v 　 一鍵三連

  　 一次解決

   

問：以下哪一項是客服產業的演進與趨勢?

  　 1970年：效率中心

  　 1990年：品質中心

  　 2000年：互動中心

  　 2018-2020年：分析中心

v 　 以上皆是

   

問：透過智能客服可分析客戶話務行為，預先擬定處理方式，減少進線量。

v 　 是

  　 否

   

問：智能客服可透過「關聯分析應用」，找出人為不易察覺的潛在關係。

v 　 是

  　 否

   

問：智能客服可透過模型識別客戶服務需求的機率，找到關鍵族群進行更細緻研究改善。

v 　 是

  　 否

   

問：以下哪一項非智能客服建立「模型識別」之目的?

  　 將高進線率客戶的低效問題消滅

  　 減少無效的電話進線數量

v 　 增加電話進線數量

  　 分析話務行為

   

問：智能客服不需要培養「需求預測模型」。

  　 是

v 　 否

   

問：以下哪一項非「讓機器開始學習服務」的好處?

  　 進線前解決問題

v 　 進線前拒絕回答

  　 服務前判別問題

  　 服務中完善處理

   

問：以下哪一項非本課程提出之應用案例?

  　 EVA Air：智慧排班系統

v 　 DHL：高階數據運算

  　 RED ANT：SellSmart

  　 E-SUN BANK：玉山小